Contexte Concurrentiel et Performance Commerciale des Entreprises Publiques du Secteur des Transports au Sénégal:: Cas de 'Entreprise Dakar DEN DIKK »

A l'issue de cette expérience en entreprise, nous avons été séduit par !"enthousiasme des employés de cette société et avions pensé mesurer l'enthousiasme du côté des usagers en interrogeant 102 clients, sur un certain nombre de variables de satisfaction. Cet exercice a duré toute une année pour parvenir aux résultats consignés dans ce docunk·nt. La conception du questionnaire tenait compte du niveau d'instruction moyen des enquèt~s. Pour ce faire, nous avons formulé des questions simples, courtes et faciles à comprendre. Ce qui nous a permis de minimiser un grand nombre de biais et obtenir des r~ponses attendues. Cette étude n'est que exploratoire et nous pensons que si les occasions \·enaient à nous être données. nous souhaitons l'approfondir en recherchant par exemple. en sus du chiffre d'affaires, la part de marché, la satisfaction des clients, âgé moyen des clients les plus transportés par la société, le gcnre(est-ce majoritairement les femmes ou les hommes qui
prennent les bus), le lieu de résidence( Dakar ou les banlieue), le niveau de revenu de usagers.